ग्राहक सेवा प्रतिनिधी ग्राहकांचे प्रश्न ऐकतात आणि त्यांना प्रतिसाद देतात . ग्राहक सेवा प्रतिनिधी तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी, ऑर्डरवर प्रक्रिया करण्यासाठी आणि संस्थेची उत्पादने आणि सेवांबद्दल माहिती देण्यासाठी ग्राहकांसोबत काम करतात.