जर व्यवसाय वाजवी वेळेत समस्या दुरुस्त करू शकत नसेल किंवा त्याचे निराकरण करू शकत नसेल, किंवा अजिबात, ग्राहकाला हक्क आहे: ते इतरत्र करून घ्या, व्यवसायाने ग्राहकाला वाजवी किंमतीसाठी परतफेड करून निराकरण किंवा दुरुस्ती. त्याऐवजी परतावा किंवा बदली मिळवा.