ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो, त्यांच्या स्वतःच्या मनात, जरी प्रत्यक्षात ते आवश्यक नसते . ग्राहकाशी असहमत नसणे महत्त्वाचे आहे कारण यामुळे ते रागावतात आणि वाद घालतात. ग्राहकाला ते चुकीचे आहेत हे सांगणे कोणाच्याही हिताचे नाही.