सर्वसाधारणपणे, दोन प्रकारचे ग्राहक आहेत: अंतर्गत ग्राहक आणि बाह्य ग्राहक . अंतर्गत ग्राहकाची संकल्पना दर्जेदार गुरु जोसेफ जुरान यांनी लोकप्रिय केली.